Приложение «Билайн» теперь можно переключить на одиннадцать языков интерфейса. Кроме русского и английского в списке китайский, узбекский, таджикский, киргизский, туркменский, казахский, азербайджанский, армянский и белорусский. Меняется та часть программы, где видны баланс и расходы, условия тарифа, кнопки оплаты и подключение услуг.
Для миллионов пользователей это меняет привычный сценарий. Раньше незнакомые подписи к опциям приходилось угадывать или уточнять у близких, теперь их можно прочитать на понятном языке и решить, нужна ли услуга вообще. После смены настройки приложение перезапускается — об этом легко забыть, если платёж делается в спешке.
Язык меняется в настройках профиля, и только после обновления до актуальной версии приложения. На Android нужный пункт находится внутри самой программы, на iPhone он выводит в системные настройки смартфона. Перечень языков для обеих платформ одинаков, а вот путь к нему отличается.
Почему «Билайн» заговорил на 11 языках и при чём тут платежи
Расширение списка языков в компании связывают не только с удобством. По словам Карины Мальянц, руководителя направления по развитию продуктов для нерезидентов, речь идёт в том числе о цифровой безопасности.
«Клиенты должны понимать, какие услуги подключают и за что платят.»
Карина Мальянц, «Билайн»
Механика простая. Платная опция в приложении часто подключается одним нажатием, а описывается мелким текстом ниже. Человек, который читает по-русски с трудом, нажимает понятную кнопку «оплатить» и не разбирается в том, что именно оплачивает. Через месяц списание повторяется, и разбирать его приходится уже через поддержку — это дольше, чем прочитать абзац заранее.
Обратная связь тоже учтена: компания собирается развивать локализации с оглядкой на отзывы пользователей. Практический вывод прост — если в каком-то разделе перевод сбивает с толку, об этом имеет смысл сообщить. Перечень языков расширялся не одномоментно и, судя по заявлению оператора, будет меняться дальше.
Кому переключение языка экономит деньги, а кому ничего не даёт
Ядро аудитории — люди, которые живут и работают в России, но русский для них не первый. Речь о приезжих из Узбекистана, Таджикистана, Киргизии, Казахстана и Азербайджана, о студентах и сезонных работниках, о семьях, где взрослые платят за связь детям. Армянский и белорусский варианты закрывают свои группы, китайский пригодится тем, кто приехал учиться или работать по контракту.
Тем, кто свободно читает по-русски, переключение мало что добавляет: названия тарифов и опций остаются теми же, а привычные формулировки на русском понятнее любого перевода. Ощутимая разница возникает в одном случае — когда человек впервые сталкивается с подключением платных услуг и хочет разобраться без посредников.
Есть и ограничение, о котором легко забыть. Язык интерфейса не переводит договор, оферту и юридически значимые тексты — они остаются на русском. Язык интерфейса также не равен языку консультации: в переписке с поддержкой ответ может прийти на другом языке, и для сервиса с широкой аудиторией это нормально.
Как включить нужный язык на Android и на iPhone
Первый шаг одинаков для обеих платформ — обновить приложение до последней версии через магазин. На Android выбор доступен до авторизации, когда программа только открылась, и после входа в аккаунт. Дальше последовательность такая.
- Обновить приложение и открыть его.
- Перейти в раздел «Профиль».
- Открыть «Настройки приложения».
- Выбрать пункт «Язык приложения».
- Указать нужный язык из списка — программа перезапустится сама.
На iPhone последовательность короче по числу пунктов, но длиннее по факту. Пункт с языком находится в том же разделе «Профиль», однако при выборе происходит переход в настройки смартфона: язык устанавливается средствами системы, а не внутри приложения. Обратный путь лежит через тот же раздел, если понадобится вернуть русский.
Пункта с языком может не быть вовсе — тогда дело почти всегда в устаревшей сборке. Обновление из сторонних источников или по ссылке из сообщения здесь особенно опасно: так распространяют поддельные сборки, которые получают доступ к аккаунту и платёжным данным.
Что остаётся прежним независимо от выбранного языка
Тариф, состав опций, стоимость и условия роуминга не меняются: переводится описание, а не сами условия. Это первое, что проверяют в спорной ситуации, — сумма списания остаётся той же, что указана в тарифе.
Ошибка, которая встречается чаще других, — ожидание, что с новым языком появятся другие тарифы или более выгодные предложения. Каталог един для всех. Вторая типичная промашка — менять язык посреди оформления платежа: приложение перезапустится, и введённые данные придётся набирать заново.
Отдельно про нерезидентов: смена языка не влияет на требования к идентификации абонента. Их проверяет оператор по российским правилам, и часть операций без подтверждённых данных останется недоступной при любом интерфейсе.
С чего начать, если приложение до сих пор на русском
Проверить в магазине приложений, стоит ли последняя версия, — это занимает минуту и закрывает большинство случаев, когда пункт с языком не видно. Затем открыть «Профиль» и пройти по настройкам приложения; на iPhone тот же раздел ведёт в системные настройки.
После выбора языка и перезапуска стоит сразу посмотреть на две вещи: раздел с балансом и список подключённых услуг. Если в описании опции остались непонятные места, разбираться с ними дешевле до следующего списания, чем после него.
